装修入门知识：与设计师的沟通技巧 
明确生活方式与日常习性，将自己的家庭人口结构、日常社交往来、亲朋好友的聚会方式等等详细告之议题为空间功能规划提供依据。告知设计人员家庭中哪个成员将居住于哪个空间里。 

说明电视、音响、电话、冰箱、洗衣 机等的摆放位置。说明准备添置之厨卫设备的品牌、规 格、型号和颜色等。说明准备选购的家具及原有家具的款 式、材料、颜色等。 

收集相关资料。为了确定自己居室装修的风格，客户可收集一些居室装饰范例的书籍，将自己喜好的风格或款式如北欧风格、日式风格、中式风格等提供给设计师，供其参考。 

了解家庭装修运作程序。客户应该对家庭装修的正规运作程序作一个大概的了解，并对装饰建材的种类有大致的识别，为设计师在选材上提供依据。 尊重和理解设计师的劳动。为了使每一例家庭装修都激发出设计师最高的创造热情，客户可以在与设计师的沟通中对其劳动成果表示尊重和理解，这样更有得设计构思的顺利进行。

了解设计个性。除了对居室本身的关注，客户也需要了解一下设计师的成果和风格，以便于正确选择设计师。 

与设计师沟通步骤 

设 计 师: 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　咨询日期: 年 月 日 

设计是装饰装修的关键还节,而良好的沟通是完成装饰设计的重要条件,沟通不仅体现在双方对造价的反复权衡,更重要的是设计能反映出业主独特的家庭文化,体现出其个性爱好、修养和风格

以下问题需要设计师与业主进行良好沟通。
1、 家庭中人员构成及各成员希望居住于哪个空间里

2、 与设计师讨论每间居室的功能与布局
3、 冰箱、洗衣机、电脑、电视、音响、电话等的摆放空间位置
4、 现有或准备添置设备的规格、型号和颜色
5、 准备选购的家具及原有家具的款式、材料、颜色
6、 不喜欢的材料、颜色、造型与布局等
7、 喜欢的风格
8、 准备投资多少钱及想花在那些方面

设计师有他们的专业术语，如果你也具备一定的设计装潢知识，沟通起来，事半功倍。有关房间设计装潢的杂志书籍不少，如果身边有有过设计装潢房子经验的亲朋好友，不妨多看书和多请教。
技巧九：明确费用 

      和设计师沟通时，要问清楚什么项目是一定要做的，哪些项目可以省钱？设计师可以协助你订出优先顺序，万一预算不够的时候，也可以知道要怎么去分配预算。 

      同时要求设计师明确订出装潢工程的时间表及交款的方式，以便筹措装潢费用。
技巧十：学会看图 

      要懂得看设计图。设计师在完成设计时会把设计图给屋主看，设计图有很多种，有平面图、立面图、透视图等等。当然，设计图与实际设计装潢出来的实景会有差别，但若会看图，不但可以缩小这个差别，也不会被设计师画的设计图给唬了。 
技巧十一：了解建材 

      要对建材材质要有所了解。设计师在设计时会拿出建材让屋主挑选，但通常只是拿样本，无法完全呈现，若是能对建材材质有所了解，就更能掌握装潢设计的重点。
技巧十二：积极配合 

      室内设计师最大的功能在于空间的运用，尤其在收纳空间的设计上，屋主要积极配合，如果有特殊收纳用途，譬如保险箱，就要特别说清楚，以准确施工。 

      如果没有委托设计师购买家具，最好请设计师提出建议，才不会买错家具，破坏整体风格。
技巧十三：立下契约 

      若是由设计师包工到底，双方最好能立下契约明列所有工作及相关费用，而且在签约前，要弄清楚所有的条文。 
设计师签单时沟通常见30问答技巧   
1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 
答：设计是施工的灵魂,设计做好了，施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上,好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的,每平方我们仅收20元到60元,我们施工的话减半很合理的。 

2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 
答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费,我们的宗旨是质量和服务,质量好的前提是管理,我们采用双项监理,分项验收制度，保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度,您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本. 

3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 
答：可以自购的,我们也可以给您代购托管式服务,我们是团购量大优惠,有保障,也便于衔接方便您的生活,辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,您也可以轻松很多. 

4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？ 
答：是自己公司签定长期合同的，我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心，我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。 

5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？ 
答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。 

6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？ 
答：钱每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明细软件报价，价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点，工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天，我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右，关键是找我们放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。 

7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？ 
答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。 

8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？ 
答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。 

9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？ 
答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套，我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做，收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉推款，设计施工分流是必然趋势。 

10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？ 
答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年，我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。 

11、问：你们公司的优势在哪里？ 
答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单 ，长期服务，是品牌公司。 

12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？ 
答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。 

13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？ 
答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。 

14、问：工程是否有转包现象？ 
答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。 

15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？ 
答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。 

16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？ 
答：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。 

17、问：装修过程我要做什么? 
答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。 

18、问：你们装修能达到环保标准吗？ 
答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。 

19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？ 
答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。 

20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？ 
答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。 

21、问：你们设计哪些图纸？ 
答：我们要求设计师统一设计规范标准、平面、顶面、立面施工、效果图、节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工进度和施工效果。 

22、问：你们公司预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办？ 
答：我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。我们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。 

23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？ 
答：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。 

24、问：价格与工程质量成正比吗？ 
答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人工费上，我们净利润8%左右。 

25、问：环保超标怎么办？ 
答：会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。 

26、问：材料选择注意哪些问题？ 
答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。 

27、问：你们公司中档装修要多少每平米？ 
答：半包一般500 -600元/平方，全包1000 -1200元/平方，主要看用材，人工费都差不多的。 

28、问：你们智能家居的优势在哪里？各档次的智能有什么不同之处？ 
答：智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，我们跟5家智能商家合作。我给您电话，您约他们谈一下您的需求，他们会根据您的需求和建议进行设计的。 

29、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？ 
答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。 

30、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？ 
答：我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。
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